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海淘自我维权不可或缺

发布时间:2020-01-14 19:23:32 阅读: 来源:传动带厂家

一位消费者来咨询说,自己从某网站“海淘”店买来的某款皮包是“赝品”,问可以通过什么渠道来维权。近年来,消费者因跨境购物而投诉的案件开始增多,此类跨境网购消费争议成了当下的一个热点。尽管跨境经营者一些不当行为是损害国内外消费者权益的主因,但消费者如何识别并谨慎“海淘”,也是自我维权不可或缺的关键点。当然,市场监管部门主动破解跨境消费维权瓶颈,同样责无旁贷。由此,攻克跨境网购维权困境,需要社会共同努力。

首先,要识别“海淘”资质。跨境经营商品实质是一种“国际贸易”行为,虽然有别于传统贸易的管理方法,但现有的法规或行业规范也对跨境经营有相关的规定,比如,在知名网站开店经营,必须实名注册,方可用虚拟之名经营商品;又比如用自己开设网站经营跨境业务,必须申办营业执照,方可在独立门户网站经营。

第二,要维护好自己的知情权。消费者欲通过“海淘”购买商品,必须火眼金睛,识别跨境小店商品的真伪,包括品牌的真伪。为此,特别要搞懂一些网站是现货的商品代购?还是非现货的商品代购服务?是商家将已货存的境外商品加价销售给消费者?还是按照商家所提供的境外商品目录、图片、名称等,由消费者下单购买,再由商家统一在境外采购后收取代购服务费?分清“货物买卖合同关系”或“代购服务关系”,一旦发生纠纷,将直接关联到维权的效果。

第三,了解并确认售后服务的约定。比如存在质量瑕疵问题的商品后续解决方法;又比如只有通过查看、触摸等实际感受来考量商品的使用习惯,或消费者签收商品前无法查验所购商品的处理方法;有否无理由退货权的保障,在退货期限、换货时间、运费支付包括语言服务上等等,需要有明确的约定。此外,还要有发生纠纷或争议解决的管辖地约定。

第四,保存好购物中相关“证据资料”。网购具有虚拟性和数字化特性,对电子广告、商品介绍、支付方式、物流转运、海关通关等数据需要妥善保管,以利发生纠纷时,让证据帮助维权。

第五,对市场监管部门而言,一是在依法行政情况下,需要加快对跨境经营行为立法立规建设的步伐,形成职能部门的合力,将“海淘”经营纳入法制化监管轨道。二是运用技术手段,强化以网管网式监督,从源头上消除侵害消费者权益的违法广告、假冒商品及违反《消费者权益保护法》中规定的行为,并尝试探索跨境争议解决地区性和全球性合作机制的建立方式与实现途径。三是构建跨境经营者信用管理信息平台。结合企业信息公示要求,在全程反映企业经营、交易、评价等动态信息基础上,形成与经营企业、第三方机构、消费者等相关方数据共享的机制,营造“跨境”诚实守信交易的生态圈。(作者系上海市工商局高级统计师)

(责任编辑:HN025)

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