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对中国电信的一点思考

发布时间:2021-01-21 18:14:41 阅读: 来源:传动带厂家

近期看了很多文章,通过各位网友的言论,在网上也看了很多关于电信行业的报道。在此发表一下个人的一些看法。

重组之前,移动业务方面移动独大,固网业务中国电信是老大。重组了,现阶段从实力上来说移动仍旧是老大,因为现在3G牌照还没有发下来但是也势在必行,今年底估计要发下来了,前段时间看见论坛上有个投票说未来几年之内最被看好的运营商,投票结果是:中国联通排在了第一位,中国电信在第二位,移动在第三位。但是论坛里面联通的人最多,所以这个投票并不见得有多少可信度。至少在现在叫的最响的是中国电信的189号段。在未来3G的争夺中,看起来移动并不感冒,可能这和他分到了TD-SCDMA有关,当然铁通也是他们想甩却甩不掉的包袱,不知道移动要怎么处理和铁通的关系,至少从现在看来,说不好听点,移动是在利用铁通,只要铁通在他名下,他便可以说,我是全业务的运营商。说句实话,真正全业务的运营商将来也只能是中国电信和中国联通了。

在即将到来的3G时代,中国联通有着自己的优势,他们的WCDMA技术更加成熟,市场预计更好。而中国电信的CDMA网络,要升级到CDMA2000,他比其他运营商更加有优势的是,他的升级简直太简单了,夸张的说,在一个月只能,中国电信就可以把全国的CDMA网络升级到3G,非常的简单。而移动拿到的TD-SCDMA是一张普遍不被人们看好的网络,所以市场预期并不好,而且投入巨大,当然我们不用怀疑移动的实力,只是需要的时间可能会比较长。

在中国电信189广告漫天飞舞的时候,似乎133和153的老用户都感到了一丝失落,好像新的号段,新的业务和他们无关一样。中国电信接手CDMA,希望把它打造成一张精品网络,主要面向中高端客户,从现在的形式看,似乎只有189是高端客户,133和153就是低端客户了。这是中国电信的一个考虑不周的地方,我担心原老用户会继续因此而流失。前段时间和联通公司的CDMA网络割接之后,中国电信将会自主管理CDMA网络了。子10月1日开始以来,用户对CDMA的不满似乎在增加,包括缴费问题,投诉问题,客服问题,等等,专家们一致看好的CDMA好像出现了大麻烦,于是,中国电信希望能够借助189的东风,天翼的翅膀,来摆脱人们心中对于CDMA的一些成见,从而吸纳更多的客户,但是电信没有做好对老客户的安抚,一味的只想推出新系统。所以说电信的宣传有很大的问题,其实电信的宣传一直都有问题。从我的观点来说,“天翼”这个名字并不好听,不如移动的“全球通”,“动感地带”更贴切,更具有大众号召力。未来中国电信将要把自己的固网优势和CDMA捆绑起来,利用自己的网络优势,吸收更多的客户,比如说有:CDMA+WIFI,CDMA+我的e家等等套餐,中国电信的这个想法还是挺好的,只是还有待市场的检验。其实我们也不应该放弃低端的用户,不管高端低端,只要想用CDMA的用户,我们都应该欢迎,不能简单的把他定位在高端或者低端,对于每月使用CDMA业务量高的用户,我们可以推出一些更好的套餐。

CDMA的终端一直都为人所诟病,至少现在如此,不要着急,中国电信和原中国联通对CDMA终端的营销策略是不一样的,逐渐的要市场化,不会让我们一直都在营业厅卖手机,现在我们的终端手机,低端的很低端,说实话连民工都不大愿意用,就算是只能打个电话,发个短信,屏幕也要彩屏,屏幕也大点才好啊,如果就用那些5、6年前的机子类型,估计会给很多用户造成一种错觉“CDMA还是低端货”。而在高端上,据反映,高端手机只是价格高端,性能上并不怎么样,到底是什么原因,是现在的2G业务限制了它的发挥,还是它本身就性能不怎么样?有待检验,但是电信不应该把采购的重点放在国产机子上,NOKIA,Samsung,MOTO等大的厂商电信应该尽力去争取他们推出涵盖高中低端的机子,毕竟中国人的思想里还是觉得国货不比洋货好,所以在终端上,中国电信也应该好好想一下这个问题了。

最后再来说一下客服的问题,个人感觉中国电信的客服做的确实很一般,声音不怎么样,老气,不如联通的客服声音好,还有就是很麻烦,比如你要查个话费什么的,得不停的摁呀摁,给人很不爽的感觉,相比之下移动的10086就做的很好了,简单明了的自助服务,不错。另外就是对客户的回访、对客户的投诉一定要做好,不能留下任何后遗症,因为现在对于电信来说,每一位客户都是很重要的,即使他每个月只消费10块钱,但是只要他和别人说了我们好,才会有更多的人加入到我们的业务。

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