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宽带成为主流网络接入方式服务需更进一步

发布时间:2021-01-21 05:54:20 阅读: 来源:传动带厂家

宽带市场经过运营商的积极开拓,日渐普及,这从我们的调查结果也可以略见一斑。当问起目前上网使用的接入方式时,98.11%的受访者选择了宽带,宽带已经成为主流网络接入方式。

当宽带接入后,应用内容也就成为人们关心的重点。当问起使用宽带互联网的主要目的时,近1/3的受访者表示主要用来聊天,查看新闻、信息,上传、下载文件,这部分用户对于宽带速度要求不高。18.69%的人选择了娱乐,网络已经成为人们娱乐的重要平台,而宽带的高速度也使人们网上娱乐更加便捷、快速。“在线电影、网络游戏”都需要高速度的网络支撑,这是以前窄带无法完成的,特别是当前流行的3D网络游戏。调查的结果还显示,“商务应用和远程教育”的比率比较低,只有5.61%、2.80%,这也说明宽带网络在这些方面还有很大潜力可挖。选择“以上都有”的人占了最多的40.19%,这说明人们宽带上网的需求还是非常广泛。

而对于宽带接入的资费方式选择项中,高达89.42%的受访者选择了包月制,这主要是目前各运营商的包月资费更划算。在立足包月制的同时,运营商也应该继续丰富宽带套餐种类,满足不同的上网需求人群。

当前,消费者对运营商提供的宽带服务满意度如何一直是大家关心的焦点。调查显示,有六成多的受访者表示满意,不满意的只有1.90%,但我们的运营商绝对还不到沾沾自喜的时候,因为还有将近1/3的受访者认为宽带服务质量一般。因此继续加强宽带服务质量,使更多的用户能够满意依然是运营商要努力的方向。

当问起不满意的原因时,意见比较分散。速度还是不够快,网络不够稳定,宽带资费偏高,这三者的比率比较接近,分别是34.96%、27.18%、27.18%;其次是后续服务不满意占10.68% 。这说明运营商改善宽带服务质量是个综合的工程,首先要做的就是要加大技术支撑,突出宽带的“宽、快”,继续提高宽带用户最后的接入速度,以满足用户更高的速度需求。提供速度的同时还要保证宽带的稳定性,以解决用户投诉较多的“断网、连接不上、速度不稳”等热点问题。在资费和后续服务上同样需要运营商的努力,以期全方位地为用户服务。

调查显示,当宽带发生障碍时通过拨打运营商公众电话,寻求运营商的帮助占了大部分,其比率高达73.33%,这说明我们的用户在宽带发生障碍时更倾向向运营商寻求解决,这也是运营商如中国电信众多地区10000号开通宽带专家座席的缘故。切实为用户提供及时、快捷的服务是运营商义不容辞的责任,因此运营商还应更主动地去宣传宽带故障解决方案,其便利的不仅是用户,还有宽带接入品牌的提升。

而对于宽带障碍能否得到运营商的及时解决,38.10%的受访者表示比较能解决,不能解决的只有3.80%,超过一半,58.10%的人选择 “有时能有时不能”,这也表明运营商的服务须待提高。

“快”是广大用户选择宽带的主因,随着人们需求的增多,对于速度的要求也越来越高。“继续提高宽带速度”成为人们对于宽带服务最大的期望,其后依次是希望继续降低宽带资费,丰富接入内容,提高服务质量,这些调查比率分别是37.14%、33.33、16.19%、13.34%。我们发现用户对于用户需求是宽带发展的基础,只有切实满足用户的各方面要求,才能促进宽带市场的进一步繁荣,也才有可能促进运营商自身的发展。

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