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【新闻】宝缦家纺客服部九个女子架起一座桥

发布时间:2021-01-08 09:47:35 阅读: 来源:传动带厂家

“铃铃铃……”“你好,宝缦家纺……”“上次发货的小枕头……”一进入上海宝缦家用纺织品有限公司客服部,左耳、右耳、眼前……到处充斥着接电话、打电话的声音和忙碌的身影。

要问哪个部门电话多,哪个部门说的话最多,恐怕要属客服部了。接电话、拔电话,是她们正常的工作状态。每天每人几十个电话,是她们正常的工作量。微笑服务、和声细语,她们已经形成习惯。客服部的九位女同事架起了加盟商和公司之间的一座桥梁。

微笑微笑服务好

客服部现有9人。清一色的娘子军。随着公司的日益壮大,加盟商和销售网点也越来越多。现在,平均每人要负责30个至40个客户。每天,每人平均要接打几十个电话。在客服部办公室半小时的时间内,记者数了一下,仅倪红燕经理一人就接了9个电话。其它几个人也不停地接、打着电话。忙的时候,一个人要同时接两三个电话。

客户多,表格更多。相对应每个客户有7个表格。按每个客服负责30个客户来算,每个客服就要填写200多个表格。而且必须在短短20天内完成,一天就要填10个以上的表格。有时实在填不完,她们只能下班后拿回家填。有的人一忙就要忙到半夜。

人难免有浮躁的时候。微笑,微笑,不要心浮气躁。她们时时提醒自己。“一般情况下,客户的态度都不错,也很理解我们的工作,和我们相处的也挺好。但偶尔有性急的时候,比如有的客户在接货物时发现少了东西,有的客户发现产品有脏污。在这种情况下,个别客户会发脾气,说话语气也很不客气。偶尔会冒出几句脏话。” 倪经理说,不管客户怎么样,我们仍要耐心,要忍,劝客户不要着急,不要生气,稳住客户。同时,我们要尽可能地与公司沟通,尽最大努力 为客户解决问题。

客服个个是高手

说起这个团队,倪经理颇感自豪。她说,几位客服各有各的特点,各有各的长处。小盛,资深客服,不仅客户关系维护得好,而且能根据客户的实际情况提出好的建议。小祝,幽默,遇到棘手的事儿也能以很愉悦的方式解决。小葛,业务知识过硬,口才好。小陆,来公司刚满一年,在刚刚结束的业务大比拼中获得第一名。小仇,细心,做事认真仔细。小吴,做事专一,跟踪能力强。小沙和小魏,负责展厅销售,发展了不少新客户。至于自己,她什么也没说。可其它几位同事对她异口同声地称赞。

倪经理做客服多年。对于这个岗位,她打了一个形象的比喻。她说,客服就好比自学考试,门槛低,入门易,但要顺利毕业,还需要付出艰辛努力。这个岗位,任何人都可以做,但不是每个人都能做好。

几位客服表示,工作苦不怕,累不怕。最担心的是心理压力太大。遇到难以解决的棘手问题,或遇到难缠的客户,她们也郁闷,也心情不好。“没办法,只能自我调解。” 倪经理说,人的能力是有限的,她们经常自我学习,积极参加公司组织的集体活动。同时,她们也希望能多参加一些外部培训,以提升抗压能力和业务水平。

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